Politica de retur și rambursare

Politica de retur de 30 de zile

     Oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Condiții pentru retur:

     Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit – nefolosit, nepuratat, cu etichete și în ambalajul original.

     Este necesară prezentarea bonului fiscal sau a dovezii de cumpărare.

Cum să efectuezi un retur:

     Contactează-ne la ofertacasei@gmail.com pentru a iniția returul.

     Produsele returnate trebuie trimise la: Str. Mihail Sadoveanu Nr.16a, Valu lui Traian, Constanța, România.

     După acceptarea returului, îți vom trimite eticheta de retur și instrucțiuni privind trimiterea coletului.

Important: produsele trimise fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, scrie-ne la ofertacasei@gmail.com.

Produse deteriorate sau eronate

     Te rugăm să verifici produsele imediat după primire. Dacă acestea sunt deteriorate, defecte sau incorecte, contactează-ne imediat pentru a rezolva situația.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

     Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

Produse perisabile (alimente, flori, plante)

Produse personalizate sau comandate special

Produse de îngrijire personală (cosmetice, produse de înfrumusețare)

Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

Produse aflate la reducere și carduri cadou

     Dacă ai nelămuriri legate de un anumit produs, contactează-ne.

Schimburi

     Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi produsul inițial. După acceptarea returului, poți plasa o comandă separată pentru produsul nou.

Uniunea Europeană – Perioada de 14 zile de reflecție

     Pentru comenzile expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, fără a oferi justificări.

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit – nefolosite, nepuratate, cu etichete și în ambalajul original.

Este necesară prezentarea bonului fiscal sau a dovezii de cumpărare.

Rambursări

     După ce primim și verificăm returul, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată.

     Rambursările aprobate vor fi efectuate automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

     Reține că timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau compania de card.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la ofertacasei@gmail.com.